En youtube ví recientemente videos de un par de campañas de finales del año 2005. Temas relacionados a los servidores IBM e-server que ahora por temas de marketing se cambió la nomenclatura a Systems (¿Porqué?). La primera campaña llamada "takeback control" narra la historia del encargado de sistemas con la pinta característica de todo un Geek quien cada vez se vuelve loco tiene que administrar más y más servidores. Estuvo divertida la campaña aunque fué mucho mejor la versión web en portugués, por que hicieron hasta un juego pixeleado relacionado al tema y un blog de los personajes de la publicidad. Interesante idea de cubrir la campaña por todos los medios posibles. Siempre Ogilvy es la agencia de todas las comunicaciones de IBM, y éste año ganó un effie de Bronze por la campaña.

La otra campaña graciosísima es la relacionada con un clásico vendedor de hardware en ese caso servidores i-series (System i), quién trata de explicar como la tecnología va a incrementar la eficiencia en las clientes y se ve la reacción de los CIOs, CEOs y los otros decision makers les parece increíble que realmente la nueva tecnología va a cambiar sus procedimientos, pero les parece tán increible que hasta se burlan de él. La actitud del joven vendedor es magnífica. Pero bueno es un poco lo que resulta cuando las compañías no quieren arriesgarse por lo nuevo, y a veces es dificilísimo convencer a los que toman las decisiones. Señores hay un mundo más personalizado, amigable y de menos costo allá "afuera". Siempre hay como mejorar.

Justo hace un par de días, me avisaron del lanzamiento del proyecto piloto de personalización web en IBM latinoamérica , el cual cubre por el momento 3 sitios en Brasil y 4 en méxico. El objetivo es familiarizar a los clientes más grandes de IBM en la región con ambientes personalizados ofreciéndoles enlances específicos y que sean de su interés basado en el segmento de la industria y su relación con IBM. Así facilmente el cliente podría encontrar el enlace directo a su representante de cuenta y evitar contactar a un redundante centro de asistencia o inútiles esperas.

Asi funciona: cada compañía tiene un número o rango de direcciones IP ( Internet protocol ). Lo que hace el sitio web de iBM es detectar ese número y relacionarlo con un dominio ( Domain name server ) específico en una tabla interna que contiene todos los datos de todas las compañías clientes de IBM. De esta manera detectado el cliente, lo que hace el portal es personalizar esos contenidos y mostrarlos el contenido en milisegundos, sin necesidad de que el cliente se loguee al sitio.

Por ejemplo cualquier "mortal" que quiere entrar al sitio IBM lo puede hacer buscando desde google y lo llevaría a la página IBM Homepage de cada pais. ( www.ibm.com/pe caso perú, www.ibm.com/ar caso Argentina, www.ibm.com/mx caso méxico, etc ) el cual muestra contenidos generales para un cliente estándar. Hay también una opción llamada "configuraciones especializadas" en la que manualmente un usuario puede preferir algunos temas o productos de interés para mostrarse en el homepage de IBM , pero en ese caso la personalización sería unicamente si se ingresa por usuario y pwd o por cookies como cualquier otro sitio.

Con la inicitiva Personalization, si el usuario está navegando desde la compañia Walmart por ejemplo y entra al Home page de IBM, no vería la información general que que usted ve por ejemplo en http://www.ibm.com/mx si no información personalizada con imágenes, textos, flash como se muestran en la primera imagen de este post, además de enlazar a Walmart a su sitio privado de compras: Easy Access. Lamentablemente no tengo un link para la última versión de Easy Access pero aquí un resumen de las funcionalidades de la versión anterior del carro de compras personalizado para clientes que será explicado en detalle en un futuro post.

Obviamente que toda ésta iniciativa mejora la experiencia de usuarios con contenidos útiles y precisos, acerca la relación IBM-clientes e incrementa la satisfacción y productividad del cliente, aunque pero por otro lado incrementa la labor de análisis y asignación de contenidos en IBM. Por eso ésto IBM está aplicando esta iniciativa sólo con clientes que tengan un perfil intensivo en relaciones con IBM a través de la web.

IBM abrió su centro virtual de asistencia a clientes en Second life. Es una oficina virtual con 6 áreas: la recepción, el centro de ventas, el area de soporte técnico, el Innovation Center, un centro para briefing clientes y un Centro de conferencias. Éstas areas deberían soportar de buena forma a todos los clientes a nivel mundial con idiomas diferentes a horas de oficina de America y Europa.

Todos los empleados en 2nd life tienen el avatar respectivo que los identifica como IBMers. Así que si alguien quiere darse una visita al Centro IBM puede hacerlo en un clic. ( porsupuesto que teniendo ya una cuenta second life en www.secondlife.com)

Yo mismo probé y realmente pude hablar con un empleado IBM en China. y bueno conversamos a hablar de nuestos cargos, me pidio mi identificación de la compañía (ya que laboro ahí) y me dieron un par de avatares de IBM ;). y ví que si realmente llegaba usuarios de todo país preguntando sobre soporte y productos. Otros viendo documentación de productos y otros pidiendo que les reciban el curriculum. Pero bueno... estuvobuena mi visita, fué más de lo que yo esperaba.

Como está esto no?, grandes corporaciones apostando por el nuevo 3D, las grandes plataformas virtuales y las comunidades de usuarios en la cual uno puede relacionarse . Esto es otro punto de Second lige hay forma de busqueda por tags de gente en el mundo que comparte el mismo interés que yo, Al colocar "electro wave" en el buscador me aparecieron una gran cantidad de comunidades de acceso libre y que compartían los mismo gustos musicales. El tema aquí es el crecimiento. SL fue creado en el 2003 y no empezó a aumentar hasta 1.5 millones de usuarios en diciembre de 2006. Y de esa fecha el crecimiento fue explosivo, ha llegado a 6 millones de cuentas de 5 meses ( a mayo de 2007). No cabe duda que está pasando algo

Si no tienes una cuenta second life, puedes revisar el video resumen que subí a Youtube. O si no ver este otro reportaje que hicieron en la TV argentina (el enlace me lo pasó un compañero de trabajo.) Y bueno si ya no quedó claro acá tenemos este Blog con más estadística de èsto y las posibilidades de marketing ;)

Primera Piedra y una más en el mundo bloggero, a ver si vemos si no me aburro antes, pero igual esperemos mantenermos y bueeno colocamos como prueba alucinando esta piedra virtual azul .

Se desarrolló ya hace un tiempo el expo web 2.0 no pude ir fué una pena, pero bueno ahora estoy googleando para extraer información o resúmenes de lo que paso y recién me dí cuenta luego del evento que IBM auspiciaba. Ay ay cada veo más más información y no puedo controlar nada más me pierdo más y más en esto y a veces no me siento en la nebulosa,con estas nuevas tecnologías. bueno aca un punto de vista de lo que pasó en la expo al muy personal al estilo read/writeweb .