Analizando en detalle lo sucedido el 2009 y tomando con pinzas las tecnologías emergentes en el entorno internacional y tomando a UK como punta de lanza de las tendencias mundiales. Me atrevo a colocar las siguientes predicciones para la realidad nacional en temas online (de Internet) para el año 2010.
1. Este será el año de la ‘moda’ 2.0 en el Perú: 97 de las 100 empresas de éxito en el perú al final de año que Internet les resulta su mejor medio de comunicación y ventas.
2. Basado en la tendencia del año anterior : Más de 300 Nuevos Gurúes del Social Media florecerán en el Perú ( Un 95% de ellos serán periodistas (pero de esos llamados inmigrantes digitales))
3. Habrá una caída de las visitas a blogs por un tema de calidad y confianza. 70% de los bloggers peruanos cerrarán sus blogs y se trasladarán a Twitter y Facebook ya que en esas webs a ciencia cierta no se miden visitas y, como ellos dicen, son más apapachados por sus fans.
4. El 50% del gasto publicitario de televisión se trasladará a Facebook porque según expertos de marketing “Facebook es mucho más rentable cuñado y claro te hacen click tal cual Tula.”
5. El especial del Humor saldrá de la televisión nacional y aconsejado por Spencer se trasladará completamente todos sus episodios a su canal en Youtube. Se esperan 7 millones de suscriptores
6. Matalascallando ganará su primer trofeo en los 20 blogs Peruanos en la categorías Bien social, Deep Knowledge y Activistas 3.0 ( link updated! )
7. Es indiscutible decir que la tendencia mundial es a la transparencia así el 94% de nuestros congresistas adoptarán nuevas tecnologías y abrirán cuentas en Twitter Facebook y youtube para su comunicación constante, interactiva y real con el pueblo.
8. Las grandes operadoras de comunicaciones siguiendo su acción social y educativa en nuestro pais harán grandes inversiones y ejecutarán instalaciones masivas de cabinas en el sur del pais haciendo que la penetración de Internet llegue a cerca del 50% en menos de 1 año, porcentaje mayor que España o Francia.
9. Basado en el emprendedurismo y la creatividad de este pais, un peruano lanzará buscador más exacto y certero que Pirate Bay. Fuentes que no puedo revelar cuentan que se llamará www.tacora.com. Google con instalaciones ya en Perú los tendrán en la mira.
10. Incremento del 500% de la publicidad móvil, recibiremos 5 veces más mensajes publicitarios vía celular de cursos de ingles, ringtones y descuentos en peluquerías.
Ah y uno más
11.Humanos harán contacto con los marcianos y será visto por 200 millones de usuarios de a través youtube live!.
Parece que las empresas, agencias de publicidad y centrales de medios piensan que viven en un mundo como se muestra en la parte inicial de este video y claro viven un mundo de ensueño del que no se quieren desprender.
El nuevo marketing está basado en las nuevas preferencias y comportamientos del cliente, del ahora prosumer, que es totalmente multimedios en un solo espacio y lugar, ese que es ciego ante la publicidad tradicional y que esta haciéndole mas caso a un celular y a las redes sociales online, es ese que coloca su video en youtube y se hace famoso en dias sin necesidad de ningun medio, ese que ya no corre para ver su programa favorito en la tv si no que se lo descarga cuando le da la gana.
La verdad es que las agencias no se quieren dar cuenta de que sus "targets" está ya en otro lado y ya no en sus medios tradicionales que cada vez más esta perdiendo terreno. Y ahora los anunciantes ya se están dando cuenta ya de esto.
Esperemos que las agencias de una vez se adapten a los nuevos tiempos para no rezarles un padre nuestro.
Recomendado ver "Publicidad que en paz descanse"
Continuando con el tema de las nuevas 4Ps del Marketing hay un elemento final en el Análisis del CARE. Es el elemento E
Hablemos entonces del marketing de experiencias o el marketing emocional o sensorial que es un elemento clave para la diferenciacion en el mercado actual. ¿ y de que se trata esto?
Imaginemos que queremos ir a comprar un producto al supermercado, el proceso es simple es entrar al local, escoger el producto, ir a la caja a pagar y salir. Simple! sin embargo hay muchos elementos y detalles que tenemos que tener en cuenta para que ese proceso tan simple sea diferenciador creando en el cliente una percepción positiva tanto para servicios como productos.
¿Como me puedo diferenciar en esto?
Por ejemplo si no hay personal en el local que instigue al comprador para comprar un producto o marca determinada.
o si justo hay personal al pendiente por si el cliente tiene una duda y necesita orientación
o si el cliente encuentra el producto facilmente en el anaquel mas próximo
o si el local tienen un olor agradable
o si la iluminacion permitían ver toda la tienda y sentirse cómodo
o si la musica ayuda a decidir comprar tranquilamente y no lo ofuzca
o si el espacio para caminar entre los anaqueles es suficiente
o si generalmente la cola para el pago es corta
o si aceptan cualquier de las formas de pago que desea el cliente
o si se ayuda al cliente cargando sus bultos hacia el auto
o si siempre se siente en los empleados un espíritu positivo, personal y agradable
Inconcientemente cualquier cliente puede calificar una experiencia positiva. Para esto hay que hacer análisis sistematizados de todos los momentos de la verdad ( todos los contactos que hay entre el cliente y la empresa o marca en todo el proceso, por ejemplo el que hablamos: la compra) y ordenarlos por la valoración del cliente, ver el costo de implantarlos y ejecutarlos. Lo que queremos finalmente es que inconcientemente el proceso tan simple de comprar sea una experiencia positiva. agradable y que pueda ser digna de ser contada y así paralelamente captar nuevos clientes.
Esto también aplica totalmente a productos físicos como por ejemplo: la experiencia y el contacto emocional con los productos de apple, es muy fácil de entender que hay una percepción mayoritaria de placer de uso, todos los quieren tener no solo por el diseño si no por lo facil de usar y lo que puede evocar. Y el tema de experiencia también aplicaría totalmente con sitios web, ya que internet es un medio rico en interacción, hay una personalizacion y casi una respuesta inmediata, es obligatorio estudiar cada elemento en cada pagina web que pueda ayudar persuadir positivamente a la accion o el objetivo de cada pagina para finalmente que el cliente se sienta cómodo en momentos tan importantes como por ejemplo cuando el nos da sus datos en el pago por tarjeta de crédito.
La experiencia es un tema importantísimo que puede incrementar las ventas y mejorar el branding sustancialmente pero que muchos en Peru aun no están tomando en cuenta, diganselo a las Combis.
Ver los otros nuevos 4P del Marketing
Componente C
Componente A
Componente R
Componente R continuación
El diseño parecía mas limpio que la versión anterior ya iba a empezar a analizar todo esto a nivel usabilidad pero no. Hice un click para probar y me di con esto y eso que testeé con todos los navegadores incluido Chrome y resultó lo mismo:
Señores hay procesos para el desarrollo o rediseño de un sitio web. Hay un periodo de test interno hecho por diseñadores y otro para usuarios finales y claro uno para la gerencia ( ya sabemos que siempre ellos tienen que dar un OK, aunque no es tan relevante, lo importante es el usuario ) Pero bueno no es posible que se anuncie un lanzamiento y tengamos problemas como este. Mucha gente en muchos proyectos esta enfocada en llegar a los tiempos, por que se le planteó a la gerencia y se tiene que llegar con miedo y como sea. Pero no saben el malestar que le pueden causar al usuario. No se contra quién están compitiendo en este redesign de RPP pero parece ser que es contra ellos mismos, esto no es una carrera. Si hay que hacer las cosas hagamosla bien.
Luego haré el análisis de usabilidad respectivo, cuando la página aparezca por lo menos bien.
Muy Interesante resultó el Barcamp en Lima versión 2008, yo anduve un poco ocupado estos días y recién puedo postear al respecto.
Fueron casi 10 horas de compartir conocimientos relacionados a Internet, tecnología y emprendimiento en el Perú. Bueno yo esperé que haya un poco más de presentaciones relacionados a marketing online, como dijo Lauvmg pero se pudo aprender de muchas experiencias de desarrolladores y diseñadores.
El tema interesante que me quedó en la cabeza es cuando alguien comento lo siguiente: "Si... por que el cliente alguna vez nos puede pedir agregar una canción de bienvenida en el sitio y no!, no lo vamos a poner. ¿Quién sabe más el cliente o yo que soy el informático?h"
Se armó una discusión interesante del criterio de contenidos colocar a un sitio y trabajar ( o prostituirse ) cuando el cliente quiere algo y paga por eso aunque hagamos algo que pueda ir en contra de nuestras sugerencias o principios. Bueno al final yo me quedé pensando en otro tema más pero no quise meterlo al tintero, pero ¿Como es que se ven el tema de diseño, mejor dicho "desarrollo" web en el Perú ? : Todavía los clientes tienen la percepción que el diseño web es un tema informático y eso es totalmente errados por desconocimiento.
Cuando uno como emprendedor quiere entrar en la web o tal vez se quiere ejecutar un proyecto online, en muchas ocasiones la web se vuelve la cara virtual de la empresa, a fin de cuentas algo importante imaginemos Kotear.pe o rosatel.com.pe La web se vuelve un medio donde contactar clientes, adquirir ingresos, hacer branding o ofrecer servicios para que determinado target se enganche con determinada temática. ¿A quién se le podría dar la confianza para liderar un proyecto así?. Definitivamente si me disculpan algunos, no es posible darle el liderazgo del tema a un informático, o programador web ¿A un diseñador gráfico? Me quedaría pensando pero Tampoco. esto no puede suceder en el Perú y esto es lo que tenemos que cambiar.
Lo principal en una tienda o proyecto online es comunicar, si comunicar para vender o persuadir, así la La web se vuelve en un medio de comunicación entre la empresa y el cliente. Bajo este criterio debe estar definitivamente al frente de este tipo de proyecto un comunicador una persona de marketing o Cuentas o Planner de publicidad que pueda englobar las acciones de comunicación, promoción, creatividad y relaciones públicas de la empresa o emprendimiento
Partir de la comunicación para poder diseñar nuestro producto y luego enfocarnos en el requerimiento técnico de desarrollo, es el paso básico considero para poder llegar al cliente en este medio.
Lo definiría así:
1. Requerimiento de Comunicación y creatividad
Objetivos de Posicionamiento / Mensaje / Branding / Ventas / Audiencia /
2. Requerimientos de diseño y usabilidad
Que mezcla de elementos se necesitan para plasmar la comunicación: colores, tipografías, tamaños, intensidad, íconos, formas, contornos, sonidos
2. Requerimientos Funcionales
Que es lo que podemos ofrecer al cliente en el producto o sitio web que puedan satisfacer las necesidades de comunicación para el emprendedor y el cliente
3. Requerimientos de Desarrollo Sistemas
Cuales son en detalle los objetivos informáticos para poder llegar a la funcionalidades que necesitan nuestros sitios: Base de datos, web server, plataforma, detalle del content management
Asi que tengo que discrepar sobre algunos conceptos que presentó Luis Alarcón por que el diseño web no es un trabajo de una persona, una persona no puede abarcar todo estos conceptos o requerimientos que he escrito arriba. Es decir no creo que un informático pueda ver todos esos asuntos, tampoco un diseñador gráfico no tiene la visión completa, pero si como dije antes una persona bien formada en comunicación con habilidades de administración de proyectos debería e coger el proyecto por las astas y derivar a los especialistas. Es lo más sano para poder mejorar el diseño web aún tan pobre en nuestro pais. Dejemos de ver el diseño web como un "trabajito" que puedes encargar a un "diseñador". Diseñar en Internet es mucho más que eso.
Verdad y me olvidaba aquí mi presentación que hice sobre el Barcamp Lima2008 sobre cómo emprender en internet pero básico un modelo de ingresos. No te pongas a desarrollar si no tienes idea si va o no a ser algo rentable tu proyecto.
Esto sucede en España, la publicación quincenal Segunda Mano acaba de anunciar su última publicación en físico, enfocándose ahora netamente a su versión online. Este es un claro ejemplo de la tendencia de los años venideros en latinoamérica en algunos tipos de medios tendrán que migrar a lo "online", ¿Todos? pues todos No! solo los que son ricos en interacción, en inmediatez, mensajes cortos en menor tiempo, en "findability", y en categorización dinámica. Así que claro una decisión que puede tocar el ego de muchos directores que iniciaron una revista como esa en los 80s. Pero al final entendamos que tenemos que ser rentables y se tienen los números y se pueden comparar el tiraje real en físico vs. Páginas vistas, visitantes únicos, tiempo promedio de visita. Quedarse con el medio Internet exclusivamente era talvez más rentable que quedarse con el medio físico únicamente o con una mezcla de los dos.
¿Será lo mismo que ocurrirá por ejemplo en el Perú con los Clasificados de El Comercio y su sitio alternativo Kotear.pe ? Es para ponerse a pensar. Es imposible pensar que en los próximos 5 años, Diarios como el comercio se transformen como un medio totalmente on-line, Intuyo que el comercio están cubriendo 2 tipos de audiencias: 1) la que quiera la información resumida y actualizada al minuto y 2) la que quiere leer el desarrollo de la noticia y leer los editoriales y las posiciones de los medios. Y obviamente el objetivo de negocio de un diarios es totalmente distinto al de una publicación de económicos. pero de pronto sale otra pregunta.
¿Estamos cerca de hechos como este en Perú o Latinoamérica?
Bueno depende del crecimiento económico, de la penetración de la banda ancha, y de la fase del periodo de "expertise" en que están los internautas. En el Perú se esta descubriendo recién el interactuar y la fácilidad de comunicación online a través de chats, juegos online, manejo de buscadores y descargas. Aunque Hay miles que cruzaron el mito de la primera compra en internet y ya han usado tarjeta de crédito para hacer transacciones. Casi un 70% de las operaciones de comercio electrónico fueron hechas el 2007 con tarejta de crédito , según Visa Latinoamérica. Quedamos a esperar que esa mezcla de variables aumenten en proporción. Y por ahora lo que tocas a seguir trabajando a ayudar a directores de Marketing o pequeñas empresas de Pymes en que confíen que en ciertos casos Internet es un medio potente para hacer Branding, promoción, comunicación y ventas
Luego de esta semana agitada de conciertos se desarrollará este sábado 8 el primer Barcamp en Lima que es la primera reunión de webmasters y emprendedores online organizada por la Asociación Nacional de Webmasters del Perú. No se si aún hay cupo para este evento gratuito. Así que rápidamente ingresa de una vez al sitio wiki del Barcamp Lima. Será una buena oportunidad para verse las caras y seguro repartirse tarjetas. El encuentro será en una de las torres de Camino real, veremos pues si se puede emprender alguna nueva aventura.
Otro nuevo Blogday donde el 31 de agosto debemos recomendar nuevos blogs para esparcir más cultura bloguera a nuestros amigos y lectores.
A mi ahora se me hizo muy complicado, al contario del año pasado que pude tener la lista en pocos minutos, ahora había mucha opciones, llegué a tener una lista de 37 nominados y finalmente tuve que sopesar y valorar muy bien para la recomendación respectiva, finalmente hallé 5 blogs que aparte de darme información son entretenidos, de rápida lectura, y que me cautiven de cierta manera, así que aquí va
1. Cholutions. El Blog cheap chévere y worldwide de nuestro amigo virtual Foncho que toca temas de publicidad, promoción online y temas social media con un lenguaje fresco y muy entretenido, facilísimo de entender.
2. Tu mente crea. El blog creativo de Valencia, España que mueve temas de diseño, gráfica, animación, ilustración, y campañas de publicidad actuales.
3. Unblogged. Un blog entretenidísimo del argentino Pablo Fraken que cuenta con un diseño limpio, minimalista , temas de publicidad, Internet, tecnologías y claro también un poquillo de ocio
4. Workalholic. El potente blog de la catalana Eva San agustín con temas de un punto de vista particular y reflexivo sobre la televisión, el cine y la publicidad en Internet.
5. I Wanna be sedated. El blog personal de una argentina desprendida, directa y carismática como es Conz. Leerla es como ponerse en la cabeza de una mujer actual post-moderna y percibir como siente, piensa o grita y claro siempre con la coqutería genial que la caracteriza
No pude llegar al Party Blogger Perú por que estuve en proceso de "Abducción" :S, así que será para la próxima.
Continuando con el post anterior sobre el elemento R del C.A.R.E. ( las nuevas 4P del marketing ) Las consecuencias de analizar la "red" son importantísimas para el plan de Marketing y es un elemento básico para visualizar la cobertura de la publicidad.
¿Qué le queda hacer ahora a las marcas o a las compañías con su público objetivo?
Despues de este pequeño análisis por que no preguntas si en el próximo viaje que quieres hacer, vas directamente a una agencia de viajes a pedir información sobre tarifas, hoteles o destinos o es que lo primero que haces es consultar a amigos, o buscar información en blogs o registrarte en foros de viajes o ver el perfil de tus amigos en facebook o cualquier red social y ver sus fotos de viajes :)
¿Qué demonios el componente R?
Imagínense el efecto multiplicador que se puede llegar por el simple hecho de ofrecer un buen servicio, como gracias al efecto de redes se puede triplicar, cuatriplicar las conexiones nuevas simplemente por las relaciones, veamos:
En una comunidad de N usuarios. La cantidad de relaciones de cada nodo son N-1 el total de relaciones para la propagación de una idea sería n*(n-1) en una sola red. El plan de comunicación si está muy bien hecho y es coherente no iría a los N usuarios de nuestro target si no sería mucho mas potente en la comunidad y llegaría fácilmente a otras redes relacionadas.
A ver si alguien se anima a identificar los virales que aparecen en los videos, ami me faltaron identificar dos,: el de la chica con medias panties de colores y la chica de zapatos rojos casi al final.
¿Pero bueno que son las CARE?
Componente C ( Competitividad ):
El C es el más básico, está relacionado a la Competitividad, es decir hacerse una introspección como negocio y llegar [o tender a llegar] a la perfección en las antiguas 4P's significaría sólo pagar el precio de entrada en los mercados. La labor de mejorar los procesos internos simplemente para llegar a la calidad de producto perfecta que necesita el target, hacer el análisis financiero, minimizando los costos sin perder beneficios ni calidad de producto, para presentar un mejor precio, establecer la perfecta politica para la distribución de producto, la decisión de incluir partners en la distribución, y crear ofertas, bundles, paquetes, en fin, promociones atractivas que se comuniquen correctamente al mercado que atendemos. Todo esta montaña de actividades es simplemente el componente "C" el cual no nos hará ser notorio ni líder ni nos diferenciará en el mercado, sólo estaremos como dijimos en el "bulto", uno más en la niebla gris pero es lo básico para emprender
Todo esta montaña de trabajo trae a colación una mejora interna en los procesos de la empresa para poder llegar a una situación aceptables en las 4P's y estas mejoras pueden llegar a ser infinitos. Así por ley rendimientos decrecientes tenemos una estadística: en cada proceso de mejora podemos llegar al 80% de la solución interna de nuestros problemas, esto es un número basado en la experiencia de muchos negocios, ¿ y esto? Nos quedaría entonces un 20% que mejorar y si hacemos otro proceso de mejora posterior, solucionaríamos los problemas en otro 80% del resto y así al infinito, pero con cada vez mayores costos ( estaremos más a la derecha en el eje de abscisas ) y menos notoriedad en la mejora ( eje de ordenadas ). Arreglar la casa es importante pero hay que saber hasta donde antes de inundarnos con los costos, los recursos y los tiempos.
Luego postearé más de los siguientes puntos, ahora tengo un poquito de sueño.
Sitio el día 9 de Abril 2008 (Usuaria Flickr afectada)
Sitio el 10 de abril 2008
La usuaria de flickr afectada es uno de mis contactos decor8 que es tambien una blogger que tiene un sitio de decoración muy chulo y conoce muy bien como es el teje y maneje de la blogosfera.
Decor8 envió uno y una doce de emails quejandose para que retiraran la foto y eliminaran esa falsa historia y no le hicieron caso hasta que hasta hace un momento el sitio muy convenientemente cambió de foto ( imaginaremos que la cambio por otra foto personal de otra usuario de flickr, Picasa, ipernity, o google images o cualquier sitio de manejo personal de fotos ). Así que, bueno creo que Decor8 no va a ser más problemas al respecto pero bloggeros tener mucho cuidado y quejarse, publicar y denunciar ante estos casos donde fácilmente cualquier usuario de internet puede utilizar nuestras fotos para hacer publicidad irrespetuosamente sin pedirnos el mínimo permiso y sin pagarnos un sólo dolar a cambio, o lo peor que es engañar a su audiencia con falsos casos, o lo que es peor suplantar la identidad y hasta poder cometer actos que pudieran ensuciar la reputación de alguien.
Se entiende como en todo, que hay casos donde se practica mal el marketing, y este es el perfecto de como no hacer marketing online http://www.inspectorbeauty.com/ , si quieres dale una chequeada a ese sitio (en inglés) . Cuentame si te tragas realmente algún mensaje de persuasión, o te invita a probar el producto, yo lo veo más como una analogía a los comerciales de 30 minutos de madrugada en la TV. Aunque bueno creo que el modelo de negocio de ese sitio es generarle visitas para que el anunciante le pague por millar de páginas vistas :S. Bueno igual dale una rápidisima mirada, éste es un claro ejemplo de como NO hacer publicidad por web.
Este advergaming tiene ese no se qué de urgencia, de frenesí, de tratar de concentrarte lo más rápido y bien en todo, que hace una tarea imposible poder ganar en las 4 categorías fisgonas. Asi que si tienes mal pulso, ni se te ocurra ingresar a la campaña Pulse.
Más abajo sólo una imágen del resultado de la personalización en la campaña, y bueno, hazle click si necesitas verla más grande
Ya soy consumidor de Axe hace más de 4 años ;)
